Descubra 10 soluções dos Correios para e-commerce

Comprar pela internet é algo que se tornou comum na vida de muitos brasileiros. Só para se ter uma ideia, pesquisas apontam crescimento de até 15% em 2018. O faturamento deve chegar aos R$ 69 bilhões (em 2017 foram R$ 59 bi). O ano pode fechar com cerca de 220 milhões de pedidos pela internet. Os dados são da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm).

E para atender tantos pedidos feitos em milhares de empresas, os Correios, principal fornecedor de soluções para quem compra e para quem vende pela internet, está investindo pesado. Até 2020 serão investidos 108 milhões de dólares na implantação de novos sistemas automatizados de triagem.

Conheça 10 serviços que os Correios disponibilizam para quem trabalha com e-commerce:

Pacotes de serviços de encomendas para o e-commerce

São disponibilizados pacotes específicos para as empresas que atuam no e-commerce, com preços mais atrativos para o envio rápido pelo SEDEX, para quem tem pressa, e PAC, para quem deseja economia.

  • Gerenciamento de postagem

Os Correios oferecem facilidade e rapidez na preparação das postagens e gestão das informações sobre as encomendas postadas. Além de proporcionar consulta online do CEP, endereçamento padronizado, rastreamento, relatórios gerenciais entre outras funcionalidades.

Os Correios podem se integrar com as lojas virtuais para que o comprador possa informar apenas o CEP ao cadastrar um endereço de entrega quando faz uma compra e também calcular o frete automaticamente.

  • Clique e Retire

A funcionalidade, conhecida no mercado de comércio eletrônico como “Click & Collect”, consiste na retirada de encomenda nas mais de 6,7 mil agências dos Correios, em todo o Brasil, por compradores que manifestarem essa preferência na compra online, sem cobrança adicional. O cliente realiza compra na loja virtual que tenha essa funcionalidade cadastrada e a encomenda é encaminhada para a agência escolhida pelo comprador, que recebe notificação por SMS sobre a disponibilidade do seu pedido. O número de telefone celular pode ser cadastrado no site e atualizado no portal dos Correios.

Outra opção dos Correios é o aperfeiçoamento de seus mecanismos de rastreamento de encomendas. Os carteiros contam com smartphones para que a confirmação das entregas se dê em tempo real.

  • Pagamento na entrega

Os Correios oferecem a opção de entregar o produto condicionada ao pagamento pelo destinatário no momento da retirada da encomenda nas agências dos Correios.

  • Logística Reversa

É o serviço de remessa de documentos e mercadorias em devolução, sem ônus ao remetente, para serem entregues exclusivamente no endereço indicado pelo cliente, podendo ser uma localidade diferente do endereço de sua sede.

Permite a coleta do objeto em domicílio ou a postagem em agência por meio de autorização de postagem (e-ticket) e está disponível em 4 modalidades:

  • Logística Reversa Domiciliar

A coleta é realizada no endereço indicado pelo cliente, admitindo-se duas tentativas de coleta em dias úteis consecutivos e permite o agendamento da coleta para realização em até trinta dias após a efetivação do pedido, sempre a critério do cliente.

  • Logística Reversa Simultânea Domiciliar

A coleta é realizada no endereço indicado pelo cliente, mediante a entrega simultânea da mercadoria ou documentos a serem substituídos, para retorno ao endereço também por ele indicado.

  • Logística Reversa em Agência (e-ticket)

Essa modalidade permite a postagem em agências próprias (AC) e franqueadas (AGF) em todo país, por meio da apresentação de um Código de Autorização de Postagem, por parte do remetente do objeto. No entanto, quando houver autorização para fornecimento de embalagem a postagem ficará restrita às unidades próprias. O cliente emite essa autorização, determina os dados de endereçamento tanto do remetente quanto do destinatário e autoriza o remetente a enviar-lhe o objeto ou documento, informando-lhe o Código de Autorização de Postagem

  • Logística Reversa Simultânea em Agência

Processo logístico reverso, realizado em uma Agência de Correios Própria, que consiste na postagem do produto de retorno simultaneamente a entrega do produto substituto em uma Agência Própria dos Correios

  • Embalagens

Os Correios disponibilizam “Guia Técnico de Embalagens Recomendadas pelos Correios” (clique aqui para acessá-lo), no site da empresa, onde estão todas as informações sobre o correto acondicionamento dos produtos e o padrão adequado das embalagens.

Os Correios oferecem também embalagens desenvolvidas para proporcionar uma entrega segura, à venda nas agências ou por meio da loja virtual dos Correios.

  • Importa Fácil

Ficou mais fácil receber suas encomendas internacionais!

Os Correios, em parceria com a Receita Federal, criaram uma plataforma eletrônica que irá garantir celeridade e comodidade no recebimento de remessas internacionais, além de proporcionar maior segurança tanto para quem compra quanto para quem vende. Saiba mais: https://bit.ly/2zjW4AL.

  • Exporta Fácil

O serviço foi criado para atender, principalmente, pequenos e médios empresários, mas está disponível para empresas de todos os portes. Além de oferecer rapidez no processo de desembaraço aduaneiro, outra vantagem do Exporta Fácil é que ele permite exportações de qualquer cidade do Brasil, mesmo daquelas onde não há presença física da Aduana.

As empresas também podem se aproveitar da tendência de logística colaborativa, que consiste, resumidamente, na utilização dos mesmos recursos por empresas diferentes, com o objetivo de reduzir custos. Nesse sentido, os Correios oferecem o Correios Log+, solução completa de logística para o e-commerce, desde a armazenagem e atendimento dos pedidos até o pós-venda.

Fonte: Diário da região (Leia o artigo completo)

Atrasos nas correspondências em vários bairros geram reclamações

Moradores de alguns bairros denunciam que há meses estão tendo transtornos devido à irregularidade das correspondências. Atrasos nas entregas, cartas que não chegam e demora na retirada das correspondências no prédio dos Correios localizado na Rua Floriano Peixoto estão entre as queixas.

O autônomo Enildo Albergaria relatou que os problemas começaram cerca de dois meses atrás.

– De um tempo para cá não estamos recebendo as entregas como antes, quando vem é uma vez por semana. Já teve época de ficar uns 15 a 20 dias sem entregas, precisei enfrentar fila na lotérica e não consegui quitar a dívida, fui avisado no guichê que era necessário o código de barras da fatura, mesmo a operadora tendo garantido que conseguiria, precisei me dirigir até o banco e aguardar mais um tempo de espera. Se toda vez que alguém precisar pagar uma conta tiver que passar por esse procedimento vai ficar complicado – disse.

Enildo contou ainda que tanto ele como os vizinhos entraram em contato com os Correios que alegaram a mudança de carteiros na área como o motivo das irregularidades.

– Eu e outras pessoas já ligamos para os Correios, inclusive a última vez tem poucos dias, fomos informados que o carteiro que fazia as nossas entregas mudou, só que já tem tempo, agora não sei qual o verdadeiro motivo. Não temos conhecimento se nossas correspondências estão sendo entregues em outro local. Achei que com a modernidade as coisas iriam melhorar, mas não é o que temos visto – falou.

A dona de casa Maria de Fátima Evangelista de Almeida também tem passado dificuldades em relação as entregas. Antigamente o carteiro visitava o bairro três vezes por semana, agora não tem dia definido.

– Não estamos mais recebendo cartas corretamente há muito tempo. Quando o carteiro faz as entregas é grande o número de contas parece que eles deixam acumular para entregar tudo de uma vez. E quando chegam já estão vencidas há dias, e o problema é que somos nós que pagamos os juros – contou.

Com a irregularidade das entregas, a dona de casa relatou que precisa buscar as faturas dos cartões no banco, para evitar pagar juros.

– Fui ao banco retirar a fatura, porém fico muito tempo na fila. Tenho um bebê e assim como eu, muitas pessoas não podem perder tempo andando de um lado para o outro se o certo era isso chegar em nossas casas – disse.

Além de não receber as correspondências adequadamente em casa, os moradores estão encontrando dificuldades ao tentar retirar no prédio dos Correios, localizado na Rua Marechal Floriano Peixoto, nº 91, no Centro. A dona de casa explicou que apesar de ter feito reclamações anteriores, apenas um funcionário fica encarregado de despachar as entregas, o que acaba acarretando grandes filas.

– Novamente fui nos correios da Floriano Peixoto, mais uma vez a fila estava imensa e tinha somente um funcionário para atender. É absurdo o tempo de espera e um desrespeito com os moradores, sem contar que o horário de atendimento começa a partir das 13h. Ás vezes as pessoas aproveitam um momento do dia ou uma brecha no horário de almoço para tentar pegar suas cartas e simplesmente não conseguem, vi algumas pessoas que já estavam aguardando há algum tempo ir embora sem serem atendidas por que tinha outros compromissos – contou.

Procurado pelo Diário de Petrópolis, os Correios afirmaram que as correspondências estão sendo entregues regularmente e que, seguindo a determinação do Ministério da Ciência Tecnologia, Inovações e Comunicações (Portaria nº 1.203 de 7 de março de 2018), os Correios implantaram o serviço de DDA (Distribuição Domiciliar Alternada), que realiza a entrega em dias alternados durante a semana.

Trata-se de um modelo já praticado em outros países do mundo, tendo em vista a queda vertiginosa de mensagens, resultante da introdução de novas tecnologias na rotina da sociedade. O carteiro realiza a distribuição em dias alternados em um mesmo endereço.

É importante frisar que a alternância é exclusiva para o segmento de mensagens (cartas, boletos, etc), ou seja, para serviços como SEDEX, PAC, telegrama e encomendas internacionais, as entregas continuam sendo diárias.

Ainda que as entregas estejam ocorrendo de forma regular, os Correios realizarão o acompanhamento das entregas nos endereços citados, a fim de garantir a qualidade do serviço.

Fonte: Diário de Petrópolis (Leia o artigo completo)

Serviços opcionais na hora da remessa da encomenda: Aviso de Recebimento – AR (Convencional)

É o serviço adicional que, por meio do preenchimento de formulário próprio, permite comprovar, junto ao remetente, a entrega do objeto.

Disponibilidade do serviço

Em todo o território nacional

Quem pode usar

– Pessoas físicas;
– Pessoas jurídicas com e sem contrato.

Características

– O formulário do AR é devolvido ao remetente com a assinatura da pessoa que recebeu o objeto;
– Pode ser utilizado nas postagens de Cartas, Cartão Postal, Impressos, Mala Direta Postal, e Encomendas (PAC e SEDEX).

Por que usar este serviço?

– Validade jurídica para demonstração do recebimento do objeto postal ao qual se vincula;
– Disponibilização de modelos diferenciados de AR, para clientes a faturar.

Fonte: Correios

Serviços opcionais na hora da remessa da encomenda: Pagamento na entrega

É o serviço de remessa expressa e econômica para envio de documentos e mercadorias, no qual o remetente paga os preços postais no momento da postagem e estipula o valor a ser cobrado do destinatário.

Disponibilidade do serviço:

 Em todo o território nacional.

Quem pode usar:

– Pessoas físicas e jurídicas sem contrato;
– Pessoas jurídicas com contrato.

Como funciona

Os objetos SEDEX e PAC com Pagamento na Entrega devem ser apresentados abertos para postagem, conferidos pelo atendente e fechados na presença do remetente da encomenda, exceto quando se tratar de clientes com vínculo contratual.

Serviços Básicos:

– Entrega interna em agência;
– Registro automático;
– Aviso de Chegada ao destinatário da encomenda.

Entrega

Realizada na Agência dos Correios mais próxima do endereço do destinatário.
A entrega no balcão da unidade postal é feita apenas ao próprio destinatário, ou a pessoa por ele autorizada, no campo apropriado do aviso de chegada deixado pelo carteiro.

Indenização por atraso na entrega:

Seguir a indenização do serviço contratado, SEDEX ou PAC.

Por que usar este serviço?

Rastreamento do objeto: permite a rastreabilidade desde a postagem até a entrega;
– Remetente define o valor a cobrar do destinatário;
– Garantia de receber o valor pago pelo destinatário.

Fonte: Correios

Centro de triagem

História do PAC

PAC: Prático, Acessível e Confiável

Os consumidores necessitam de alternativas econômicas, simples e seguras. No setor de encomendas, este serviço já existe, e foi criado pelos Correios em 2002. Desde então, todos os brasileiros podem contar com a Encomenda PAC para enviar mercadorias.

Os Correios, atentos às exigências do mercado e buscando expandir seu portfólio, lançaram em 20 de junho de 2002, o Serviço de Encomenda Econômica, conhecido como PAC.

Inicialmente, formatado para atender sua carteira de clientes com contrato, que procurava enviar suas encomendas, com até 30 kg, de forma segura e econômica, nas Regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste, o PAC se transformou em uma solução de qualidade também para as pessoas físicas. O prazo de entrega varia de acordo com os CEPs de origem e de destino, sendo um pouco maior do que o prazo das encomendas expressas.

O serviço de encomendas econômicas conquistou rapidamente o público-alvo devido à regularidade e confiabilidade na entrega, fechou o ano de 2002 com 450 contratos e 70 mil objetos captados.

Em 2003, foram realizados 1.358 contratos e captados 1,7 milhões de encomendas. Sucesso em pouco mais de 6 meses de operação.

A abrangência do PAC deixou de ser restrita a partir de 1º de junho de 2005 e alcançou cobertura nacional, obtendo 3,8 milhões de objetos postados, um aumento de 8,57%.

As encomendas PAC foram reformuladas em 2006. Consistiu no ajuste das tabelas de prazos e na adequação dos volumes, instituindo o fracionamento por quilo, o que antes era feito por faixas de pesos, a cada 5 kg; A entrega agrupada, que hoje permite aos clientes com contrato o limite de até 600 kg para remessa agrupada por nota fiscal em âmbito nacional; E a precificação por peso cúbico, que leva em consideração o volume do objeto. A reformulação gerou resultados, como o aumento do número de objetos distribuídos, que naquele ano, atingiu a marca de 7,8 milhões.

A partir de julho de 2007, a atuação da Encomenda PAC foi ampliada, contemplando o mercado varejista. A abertura do serviço para o segmento, fez com que, somente no segundo semestre daquele ano, fossem postados e distribuídos quase 9 milhões de encomendas. Ainda em 2007, o serviço adicional de Logística Reversa, incorpora comodidade e facilidade nos processos de pós-venda, auxiliando na devolução e trocas de mercadorias.

Em 2008, o PAC foi um dos grandes destaques entre os serviços dos Correios. Obteve o crescimento de aproximadamente 34% de receita em relação ao ano anterior e substituiu a Encomenda Normal, extinta naquele mesmo ano.

Desde sua criação, o PAC gerou uma receita de R$ 2,6 bilhões, sendo R$ 586 milhões somente em 2011, o que posiciona o serviço como líder do segmento no Brasil, ocupando o 4º lugar no ranking comercial dos Correios, dentro de uma gama de 50 produtos e serviços. O serviço PAC vem mantendo um ritmo de crescimento em torno de 20% ao ano, impulsionado pelo crescimento da economia brasileira e pela conquista de novos clientes.

Em 2012 ao completar 10 anos em operação, o PAC continua uma excelente alternativa para encomenda nacional. Pertencente à linha econômica, se mantém como preferência em um mercado altamente competitivo. Para enviar encomendas com baixo custo e confiança de prazo, o PAC é a melhor opção existente no mercado.

Verifique a cronologia do serviço de encomendas econômicas – PAC:

 

2002 
Lançamento, em 20 de junho, do Serviço de Encomenda Econômica dos CorreiosPAC, tendo como público-alvo o mercado corporativo, entregando remessas de até 30 kg nas regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste.

2003
O serviço distribuiu 1,7 milhões de encomendas, e efetivou 1.358 contratos.

2005
A partir de junho, o PAC passou a ter cobertura nacional, com isto movimentou 3,8 milhões de objetos no ano, um crescimento de mais de 8% do tráfego em relação a 2004.

2006
Com a reformulação neste ano, o serviço distribuiu 7,8 milhões de encomendas.

2007
O PAC foi aberto ao mercado varejista, em julho, chegando a movimentar 8,9 milhões de encomendas, somente no segundo semestre. Significa crescimento de 14% da receita do serviço no ano de 2007. Destaque, também, para a Logística Reversa, ferramenta de pós-venda, que atua nos processos de remessa em devolução de mercadorias, se tornando um diferencial para as empresas.

2008
As encomendas PAC obtiveram aproximadamente o crescimento de 34% da receita em relação ao ano anterior.

2010
As encomendas PAC alcançaram cerca 27 milhões de objetos distribuídos.

2012
O PAC completa 10 anos e continua uma excelente alternativa para encomenda nacional.