{"id":1114,"date":"2018-11-27T02:00:32","date_gmt":"2018-11-27T05:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rastrearobjetos.com.br\/blog\/?p=1114"},"modified":"2018-11-26T17:58:02","modified_gmt":"2018-11-26T20:58:02","slug":"comprei-pela-internet-e-nao-recebi-o-produto-o-que-fazer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rastrearobjetos.com.br\/blog\/informacoes\/comprei-pela-internet-e-nao-recebi-o-produto-o-que-fazer.html","title":{"rendered":"Comprei pela internet e n\u00e3o recebi o produto, o que fazer?"},"content":{"rendered":"

O e-commerce<\/a> trouxe comodidade aos consumidores, isso n\u00e3o h\u00e1 o que negar. A facilidade em escolher entre diversos modelos, pesquisar pre\u00e7os, receber o produto em casa, fez com que deixemos cada vez mais de comprar em lojas f\u00edsicas. E n\u00e3o \u00e9 somente aparelhos eletr\u00f4nicos. Compramos roupas, acess\u00f3rios, material esportivo, eletrodom\u00e9sticos e at\u00e9 comida pela internet, mas esse novo h\u00e1bito tem sido fonte para que criminosos possam tirar vantagem de pessoas. Veja algumas dicas para voc\u00ea que passou por problemas tentar san\u00e1-los. E se voc\u00ea ainda n\u00e3o foi v\u00edtima, pe\u00e7o que leia tamb\u00e9m para evitar de cair em golpes.<\/p>\n

As lojas, por sua vez, tem que cumprir com normas que vigoram em seus estados e, principalmente, em se tratando de rela\u00e7\u00e3o de consumo, seguir as normas do c\u00f3digo de defesa do consumidor<\/a>. As rela\u00e7\u00f5es de compra entre pessoas e empresas (b2c) ou empresas e empresas (b2b), s\u00e3o regulamentadas pelo c\u00f3digo do consumidor ou ent\u00e3o pelo c\u00f3digo civil. Portanto, exija seus direitos.<\/p>\n

Comprei e n\u00e3o recebi meu produto, o que fazer?<\/h2>\n

Nada deve ser mais inc\u00f4modo do que o prazo de um produto expirar e voc\u00ea ficar a ver navios. Eu pelo menos tenho afli\u00e7\u00e3o quando recebo o c\u00f3digo de rastreio de um produto. Fico encarando diariamente aquela tela da empresa que faz o transporte para saber por aonde anda a minha encomenda.<\/p>\n

Pois bem, e se o produto n\u00e3o chega, como proceder? Primeiro voc\u00ea deve entrar em contato com a empresa que fez a compra e solicitar um retorno dela. Anotar informa\u00e7\u00f5es como o protocolo do atendimento, a data e os hor\u00e1rios que o fez s\u00e3o fundamentais. Este contato \u00e9 importante, afinal, mostra que voc\u00ea est\u00e1 correndo atr\u00e1s de seu produto e tentando resolver o problema de forma simples e pac\u00edfica.<\/p>\n

Caso n\u00e3o haja algum retorno positivo, voc\u00ea pode exigir que a oferta seja cumprida. Oferta = valor do produto, prazo de entrega e forma de pagamento. Ou ent\u00e3o, cancelar o pedido, e exigir a totalidade do valor pago corrigido, caso j\u00e1 o tenha pago.<\/p>\n

Prazo expirado, o que fazer?<\/h2>\n

Passado o prazo de entrega, \u00e9 direito do consumidor decidir o que fazer. Se ainda quer manter o produto ou n\u00e3o. N\u00e3o importa se a empresa alegue que n\u00e3o havia estoque, ou se a culpa \u00e9 do fabricante. Prazo expirado, culpa do vendedor e n\u00e3o do comprador. O fornecedor tem a obriga\u00e7\u00e3o de ter controle sobre sua atividade e, por isso, s\u00f3 deve estipular prazos e condi\u00e7\u00f5es de entrega que possa cumprir, sob pena de ter que indenizar o consumidor caso n\u00e3o o fa\u00e7a.<\/p>\n

Tentei de tudo, a empresa n\u00e3o retorna, o que fazer?<\/h2>\n

Procure pela nota fiscal, dirija-se at\u00e9 o PROCON<\/a> <\/strong>mais pr\u00f3ximo, leve o protocolo de atendimento e tudo que voc\u00ea guardou como informa\u00e7\u00e3o (vale print-screens, confirma\u00e7\u00e3o de compra via e-mail, fatura do cart\u00e3o, etc.). Exija seus direitos e deixe nas m\u00e3os do PROCON<\/a>. Eles v\u00e3o notificar a empresa que efetuou a venda e tomar as medidas cab\u00edveis. Caso ainda n\u00e3o haja resultado efetivo, aconselhamos a procurar seus direitos juridicamente.<\/p>\n

Comprei pelo Mercado Livre<\/a> e n\u00e3o recebi o produto do vendedor, o que fazer?<\/h2>\n

Quando compramos em sites de leil\u00e3o ou onde o processo de venda passa por terceiros, \u00e9 importante que o consumidor tome algumas precau\u00e7\u00f5es extras. O pr\u00f3prio Mercado Livre<\/a> conta com um sistema muito bom de classifica\u00e7\u00e3o de vendedores. O vendedor GOLD e PLATINUM, s\u00e3o ind\u00edcios de que este vendedor tem uma excelente reputa\u00e7\u00e3o. Certamente, ele n\u00e3o vai querer ter seu nome manchado por uma venda mal entregue e caso ocorra algum problema, certamente se esfor\u00e7ar\u00e1 ao m\u00e1ximo para resolv\u00ea-la rapidamente.<\/p>\n

Algum dos cuidados b\u00e1sicos que voc\u00ea deve tomar inclui:<\/p>\n