{"id":1438,"date":"2019-02-12T13:03:41","date_gmt":"2019-02-12T16:03:41","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rastrearobjetos.com.br\/blog\/?p=1438"},"modified":"2019-02-12T13:03:41","modified_gmt":"2019-02-12T16:03:41","slug":"produto-chegou-danificado-o-que-fazer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rastrearobjetos.com.br\/blog\/comercio-eletronico\/produto-chegou-danificado-o-que-fazer.html","title":{"rendered":"Produto chegou danificado, o que fazer?"},"content":{"rendered":"<h2>Como proceder se o <a href=\"https:\/\/www.rastrearobjetos.com.br\/blog\/tags\/produto\" title=\"produto\">produto<\/a> chegar <a href=\"https:\/\/www.rastrearobjetos.com.br\/blog\/tags\/danificado\" title=\"danificado\">danificado<\/a> na casa do <a href=\"https:\/\/www.rastrearobjetos.com.br\/blog\/tags\/cliente\" title=\"cliente\">cliente<\/a><\/h2>\n<p>At\u00e9 o <a href=\"https:\/\/www.rastrearobjetos.com.br\/blog\/tags\/produto\" title=\"produto\">produto<\/a> chegar s\u00e3o e salvo na casa do <a href=\"https:\/\/www.rastrearobjetos.com.br\/blog\/tags\/cliente\" title=\"cliente\">cliente<\/a>, a responsabilidade ainda \u00e9 totalmente sua. Portanto, caso a encomenda chegue com avarias, por mais que voc\u00ea tenha postado ele em perfeito estado nos Correios, cabe a voc\u00ea resolver o problema.<\/p>\n<p>A situa\u00e7\u00e3o \u00e9 bem desagrad\u00e1vel, mas infelizmente casos como esse podem acontecer. Ainda existe um certo despreparo e falta de cuidado dos Correios com as mercadorias, portanto, antes de mais nada, cabe a voc\u00ea caprichar na embalagem para que seu <a href=\"https:\/\/www.rastrearobjetos.com.br\/blog\/tags\/produto\" title=\"produto\">produto<\/a> viaje com o m\u00e1ximo de seguran\u00e7a poss\u00edvel (confira uma dica especial ao final do texto).<\/p>\n<h3>Como devo proceder com o <a href=\"https:\/\/www.rastrearobjetos.com.br\/blog\/tags\/cliente\" title=\"cliente\">cliente<\/a>?<\/h3>\n<p>Independente do <a href=\"https:\/\/www.rastrearobjetos.com.br\/blog\/tags\/produto\" title=\"produto\">produto<\/a> estar quebrado ou n\u00e3o, de acordo com o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, o <a href=\"https:\/\/www.rastrearobjetos.com.br\/blog\/tags\/cliente\" title=\"cliente\">cliente<\/a> tem at\u00e9 sete dias para se arrepender da compra e devolver o <a href=\"https:\/\/www.rastrearobjetos.com.br\/blog\/tags\/produto\" title=\"produto\">produto<\/a>. Portanto, se o <a href=\"https:\/\/www.rastrearobjetos.com.br\/blog\/tags\/produto\" title=\"produto\">produto<\/a> estiver <a href=\"https:\/\/www.rastrearobjetos.com.br\/blog\/tags\/danificado\" title=\"danificado\">danificado<\/a> o consumidor tem direito de reclamar e solicitar a troca.<\/p>\n<p>Contudo, se ele preferir manter a compra, pe\u00e7a para que envie o <a href=\"https:\/\/www.rastrearobjetos.com.br\/blog\/tags\/produto\" title=\"produto\">produto<\/a> de volta e diga que vai mandar um novo em breve. N\u00e3o se esque\u00e7a de pedir desculpas, dizendo que o <a href=\"https:\/\/www.rastrearobjetos.com.br\/blog\/tags\/produto\" title=\"produto\">produto<\/a> foi <a href=\"https:\/\/www.rastrearobjetos.com.br\/blog\/tags\/danificado\" title=\"danificado\">danificado<\/a> no transporte, mas que voc\u00ea tomar\u00e1 todas as provid\u00eancias necess\u00e1rias para que a troca seja feita o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. O <a href=\"https:\/\/www.rastrearobjetos.com.br\/blog\/tags\/cliente\" title=\"cliente\">cliente<\/a> n\u00e3o precisar\u00e1 pagar pelo envio do <a href=\"https:\/\/www.rastrearobjetos.com.br\/blog\/tags\/produto\" title=\"produto\">produto<\/a>; nos Correios existe o sistema de log\u00edstica reversa, um servi\u00e7o de devolu\u00e7\u00e3o de mercadorias sem \u00f4nus ao remetente.<\/p>\n<p>Caso voc\u00ea n\u00e3o possua um novo <a href=\"https:\/\/www.rastrearobjetos.com.br\/blog\/tags\/produto\" title=\"produto\">produto<\/a> em estoque, pe\u00e7a para que o <a href=\"https:\/\/www.rastrearobjetos.com.br\/blog\/tags\/cliente\" title=\"cliente\">cliente<\/a> devolva a mercadoria quebrada e fa\u00e7a o reembolso total do valor pago. Se poss\u00edvel, solicite tamb\u00e9m fotos do <a href=\"https:\/\/www.rastrearobjetos.com.br\/blog\/tags\/produto\" title=\"produto\">produto<\/a> quebrado na caixa em que foi entregue pelos Correios; isso pode te ajudar a pedir indeniza\u00e7\u00e3o do <a href=\"https:\/\/www.rastrearobjetos.com.br\/blog\/tags\/produto\" title=\"produto\">produto<\/a>.<\/p>\n<p>Nesse momento \u00e9 importante dar um r\u00e1pido suporte ao <a href=\"https:\/\/www.rastrearobjetos.com.br\/blog\/tags\/cliente\" title=\"cliente\">cliente<\/a> para que o comprador n\u00e3o se sinta enganado por ter comprado online na sua <a href=\"https:\/\/www.rastrearobjetos.com.br\/blog\/tags\/loja\" title=\"loja\">loja<\/a>. Para ajudar a dar um atendimento de qualidade, temos um curso sobre atendimento com v\u00e1rias dicas \u00fateis.<\/p>\n<h3>Como devo proceder com os Correios?<\/h3>\n<p>Uma vez resolvido o problema do <a href=\"https:\/\/www.rastrearobjetos.com.br\/blog\/tags\/cliente\" title=\"cliente\">cliente<\/a>, voc\u00ea pode entrar em contato com os Correios para pedir a indeniza\u00e7\u00e3o do <a href=\"https:\/\/www.rastrearobjetos.com.br\/blog\/tags\/produto\" title=\"produto\">produto<\/a> avariado, mas s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel pleitear essa indeniza\u00e7\u00e3o se no ato da postagem for declarado o valor mercantil do objeto. Na p\u00e1gina dos Correios voc\u00ea entende melhor como funciona o valor declarado. Fa\u00e7a isso sempre que for enviar um objeto de valor.<\/p>\n<p>A forma mais f\u00e1cil de notificar uma avaria e solicitar indeniza\u00e7\u00e3o \u00e9 por meio da p\u00e1gina Fale Conosco do site dos Correios. Selecione a op\u00e7\u00e3o \u201cReclama\u00e7\u00e3o\u201d e o tipo de envio (nacional, exterior, etc\u2026). No formul\u00e1rio, forne\u00e7a todos os detalhes pedidos (guarde sempre o recibo da postagem, pois voc\u00ea precisar\u00e1 dele) e n\u00e3o esque\u00e7a de colocar seus dados banc\u00e1rios para dep\u00f3sito no caso do seu pedido ser aceito.<\/p>\n<p>Pronto! Os Correios v\u00e3o verificar sua solicita\u00e7\u00e3o e responder em at\u00e9 cinco dias \u00fateis. Boa sorte!<\/p>\n<p>FONTE:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.nuvemshop.com.br\/blog\/correios-produto-quebrado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.nuvemshop.com.br\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Como proceder se o produto chegar danificado na casa do cliente At\u00e9 o produto chegar s\u00e3o e salvo na casa do cliente, a responsabilidade ainda \u00e9 totalmente sua. 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