{"id":1855,"date":"2019-04-17T11:35:24","date_gmt":"2019-04-17T14:35:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rastrearobjetos.com.br\/blog\/?p=1855"},"modified":"2019-04-17T11:38:05","modified_gmt":"2019-04-17T14:38:05","slug":"meu-produto-foi-roubado-nos-correios-o-que-eu-faco","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rastrearobjetos.com.br\/blog\/informacoes\/meu-produto-foi-roubado-nos-correios-o-que-eu-faco.html","title":{"rendered":"Meu produto foi roubado nos Correios. O que eu fa\u00e7o?"},"content":{"rendered":"

Um terror que assombra empreendedores virtuais\u00a0\u00e9 a possibilidade de\u00a0ter um objeto<\/a> roubado enquanto estiver em tr\u00e2nsito pelos Correios<\/a><\/strong>. Infelizmente isso acontece \u2013 e muito. Carteiros ou carros dos Correios<\/a> podem ser assaltados durante o trajeto e, lamentavelmente, tamb\u00e9m acontece o desvio de mercadorias por parte de funcion\u00e1rios mal intencionados.<\/p>\n

Vale lembrar que at\u00e9 o produto chegar na casa do cliente,\u00a0a responsabilidade ainda \u00e9 sua<\/strong>. Portanto, quem deve reembols\u00e1-lo e entrar com o processo de indeniza\u00e7\u00e3o junto aos Correios<\/a> \u00e9 voc\u00ea. Mas como fazer isso? Prepare-se porque a dor de cabe\u00e7a \u00e9 grande, mas a gente te ajuda.<\/p>\n

Como sei que minha mercadoria foi roubada?<\/h2>\n

Por meio do\u00a0c\u00f3digo de rastreamento<\/a>\u00a0do produto voc\u00ea consegue acompanhar o andamento da entrega. E, na maioria dos casos em que houve um roubo<\/a>, consta a express\u00e3o \u201cobjeto<\/a> roubado\u201d\u00a0(como na foto a seguir):<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

No entanto, h\u00e1 relatos de que essa informa\u00e7\u00e3o muitas vezes \u00e9 confusa e nem sempre mostra a real situa\u00e7\u00e3o da entrega. Se a encomenda passou do limite do prazo de entrega, saiba que \u00e9 seu direito exigir que os Correios<\/a> emitam um relat\u00f3rio com dados precisos de onde est\u00e1 a mercadoria.<\/p>\n

Ok, meu produto foi mesmo roubado. O que eu fa\u00e7o agora?<\/h2>\n

1 – Fa\u00e7a um B.O<\/h3>\n

Dependendo do valor do seu produto ou se voc\u00ea perdeu algum documento, v\u00e1 a uma delegacia de pol\u00edcia e\u00a0registre o Boletim de Ocorr\u00eancia<\/b>. Ele servir\u00e1 como um documento importante na hora de entrar com o pedido de indeniza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

2 – Registre a queixa<\/a> junto aos Correios<\/a><\/h3>\n

A\u00a0Ouvidoria dos Correios<\/a>\u00a0\u00e9 o primeiro lugar que voc\u00ea deve ir para pedir a indeniza\u00e7\u00e3o. Ao postar seu produto, voc\u00ea tem a op\u00e7\u00e3o de fazer um\u00a0seguro com valor declarado\u00a0da encomenda em caso de extravio, roubo<\/a> ou avaria. Principalmente se voc\u00ea estiver postando um objeto<\/a> de valor, vale a pena fazer esse seguro. Sem ele, as chances de receber a indeniza\u00e7\u00e3o completa (valor da mercadoria + frete) junto aos Correios<\/a> s\u00e3o muito pequenas.<\/p>\n

3 – Acesse o Procon<\/h3>\n

Em muitos casos, os Correios<\/a> se disponibilizam apenas a cobrir o frete e a pagar uma pequena porcentagem do valor do objeto<\/a> roubado. Se voc\u00ea ainda achar que est\u00e1 sendo lesado,\u00a0uma alternativa \u00e9 recorrer ao Procon<\/strong>. Infelizmente, esse processo pode ser bem lento.<\/p>\n

4 – Recorra ao Juizado Especial Federal<\/h3>\n

Segundo\u00a0relatos de pessoas que tiveram objetos roubados nos Correios<\/a>, algumas dizem\u00a0ter resolvido o problema e conseguido a indeniza\u00e7\u00e3o por meio de outro \u00f3rg\u00e3o, o\u00a0\u00a0Juizado Especial Federal.<\/p>\n

Para abrir esse processo, v\u00e1 at\u00e9 o Juizado Especial Federal da sua cidade\u00a0munido de todas as provas poss\u00edveis<\/strong>: B.O, comprovante de postagem, an\u00fancio do produto impresso, hist\u00f3rico de venda, troca de e-mail com o cliente \u2013 basicamente tudo o que voc\u00ea tiver em m\u00e3os que possa provar que aquele objeto<\/a> foi comprado e devidamente postado nos Correios<\/a>.<\/p>\n

Esse processo tem v\u00e1rias etapas e pode demorar muitos meses (talvez at\u00e9 mais de um ano). Se tudo der certo, no final voc\u00ea receber\u00e1 o valor do produto e ainda alguma quantia referente aos danos morais sofridos.<\/p>\n

E o meu cliente?<\/h2>\n

Seu cliente precisa de uma resposta r\u00e1pida. Ele n\u00e3o \u00e9 obrigado a esperar que o processo todo se resolva para ter o produto que comprou. Portanto,\u00a0seja o mais transparente poss\u00edvel<\/b>. Explique o que aconteceu, mostre provas, como o status dos Correios<\/a>, diga que lamenta o ocorrido e\u00a0ofere\u00e7a alternativas a ele<\/b>. Voc\u00ea pode tanto devolver o valor que foi pago, quanto perguntar se ele deseja receber um novo produto. Nesse caso, voc\u00ea n\u00e3o deve cobr\u00e1-lo pelo frete e precisa deixar bem claro a data prevista para a entrega.<\/p>\n

Se poss\u00edvel, junto com o novo produto, mande um mimo, como um brinde por exemplo. Isso ajuda a conquistar a simpatia do cliente depois do transtorno. Ah, e n\u00e3o deixe de perguntar se o produto chegou, se est\u00e1 tudo certo e mostrar sua preocupa\u00e7\u00e3o e aten\u00e7\u00e3o, ok?\u00a0Humanizar o contato<\/b>\u00a0durante esse processo \u00e9 muito importante!<\/p>\n

Boa sorte!<\/h2>\n

Sim, todo esse processo pode ser bem cansativo, mas se voc\u00ea se sentir lesado, v\u00e1 at\u00e9 o fim pelo seu direito.<\/p>\n

Tamb\u00e9m h\u00e1 a possibilidade de optar por outra forma de frete, como contratar uma transportadora, por exemplo. Contudo, os Correios<\/a> geralmente possuem tarifas mais baixas e acabam tendo maior prefer\u00eancia por isso.<\/p>\n

Fonte: Nuvem shop<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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