{"id":1968,"date":"2019-05-03T08:45:44","date_gmt":"2019-05-03T11:45:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.rastrearobjetos.com.br\/blog\/?p=1968"},"modified":"2019-05-03T08:45:44","modified_gmt":"2019-05-03T11:45:44","slug":"integracao-de-dados-garante-a-experiencia-do-cliente-de-comercio-eletronico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.rastrearobjetos.com.br\/blog\/comercio-eletronico\/integracao-de-dados-garante-a-experiencia-do-cliente-de-comercio-eletronico.html","title":{"rendered":"Integra\u00e7\u00e3o de dados garante a experi\u00eancia do cliente de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico"},"content":{"rendered":"

O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/a> cresce em muitos pa\u00edses, inclusive no Brasil onde \u2013 segundo pesquisa encomendada pelo PayPal<\/a> ao Ipsos, as transa\u00e7\u00f5es movimentaram R$ 166,2 bi em 2018.<\/h2>\n

Embora o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/a> ofere\u00e7a uma grande oportunidade para os varejistas, o sucesso depende do fornecimento de servi\u00e7os diferenciados, com a pronta entrega, boas condi\u00e7\u00f5es de pagamento e \u2013 preferencialmente \u2013 frete gr\u00e1tis.<\/p>\n

Algumas \u00f3timas experi\u00eancias de empresas que dependem da garantia do compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es ao longo da jornada do cliente, mostram que Integra\u00e7\u00e3o de dados entre suas aplica\u00e7\u00f5es garante a experi\u00eancia do cliente de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/a>. Podemos listar aqui algumas das a\u00e7\u00f5es que podem garantir isso, inclusive para o B2B:<\/p>\n

Self-service<\/a><\/h3>\n

Hoje, os clientes desejam saber em tempo real o status de seus pedidos<\/a> e buscam essas informa\u00e7\u00f5es no site da loja virtual quando lhes \u00e9 conveniente, sem depender de um telefonema para uma central de atendimento. Do lado do varejista online, \u00e9 poss\u00edvel monitorar o status de cada pedido, desde o recebimento da solicita\u00e7\u00e3o de compra at\u00e9 a entrega do produto e tamb\u00e9m verificar o fluxo de dados passando por v\u00e1rios sistemas, incluindo sistemas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/a>, processamento de pagamentos, CRM, manuseio de mat\u00e9rias-primas, montagem e log\u00edstica. No entanto, esses dados podem precisar ser importados de sistemas de log\u00edstica de terceiros, como DHL e outros correios locais.<\/p>\n

Op\u00e7\u00e3o para encomendar<\/a> on-line ou do representante de vendas<\/a><\/h3>\n

Muitos compradores corporativos preferem fazer pedido online, em vez de depender de reuni\u00f5es individuais e relacionamentos pessoais com representantes de vendas<\/a>. Isto \u00e9 especialmente relevante quando um pequeno n\u00famero de representantes de comerciais cobre uma grande \u00e1rea geogr\u00e1fica, e os clientes desejam a conveni\u00eancia de fazer um pedido online em vez de esperar para fazer contato pessoal.<\/p>\n

Para facilitar este processo, os sistemas ERP e de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/a> precisam ser integrados para permitir aos clientes rastrear pedidos<\/a> independentemente de serem ou n\u00e3o colocados online ou atrav\u00e9s de um representante autorizado.<\/p>\n

Servi\u00e7os e cat\u00e1logos<\/a> personalizados<\/a><\/h3>\n

Os clientes desejam a conveni\u00eancia de ter cat\u00e1logos<\/a> e pre\u00e7os personalizados<\/a>, baseados em suas prefer\u00eancias. Quando compradores B2B foram entrevistados em uma pesquisa recente sobre quais recursos mais gostariam de obter dos fornecedores B2B, mais de metade (54%) citaram recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas em todas as intera\u00e7\u00f5es. A personaliza\u00e7\u00e3o foi o segundo lugar perdendo apenas para \u201cpre\u00e7o e transpar\u00eancia do produto\u201d, como principais fatores que influenciam a recompra. Essa capacidade requer integra\u00e7\u00e3o entre os sistemas de CRM, ERP e com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/a>.<\/p>\n

Pedidos<\/a> m\u00f3veis<\/h3>\n

O estoque em tempo real e os pre\u00e7os disponibilizados para vendas<\/a> e clientes online possibilitam decis\u00f5es de compra bem embasadas e um ciclo de vendas<\/a> reduzido. Existem solu\u00e7\u00f5es que oferecem um componente de pedidos<\/a> para representantes de vendas<\/a> em dispositivos desktop e m\u00f3veis, incluindo a capacidade de receber assinaturas eletr\u00f4nicas dos clientes. Os pedidos<\/a> online e pessoais s\u00e3o sincronizados com os sistemas ERP para permitir que ambos os tipos de pedidos<\/a> sejam rastreados desde o recebimento at\u00e9 a entrega.<\/p>\n

Melhor qualifica\u00e7\u00e3o<\/a> do cliente<\/h3>\n

Os vendedores precisam \u2013 por sua vez \u2013 acessar mais dados do cliente para melhor qualific\u00e1-los, pois a maioria dos dados coletada \u00e9 pelo marketing durante as fases de consci\u00eancia e considera\u00e7\u00e3o da venda. O compartilhamento integrado de dados entre o CRM e o software de marketing fornece uma vis\u00e3o \u00fanica do cliente que as equipes de marketing e vendas<\/a> podem compartilhar. As vendas<\/a> podem se beneficiar de muitas tecnologias de coleta de dados, incluindo entrada de sistemas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/a> e dados de segmenta\u00e7\u00e3o de audi\u00eancia a partir de plataformas de gerenciamento de dados.<\/p>\n

Uma pesquisa recente da SAS revelou que, embora as empresas tenham feito progressos na liga\u00e7\u00e3o de processos back-end com servi\u00e7os ou interfaces front-end, os dados desses processos n\u00e3o s\u00e3o altamente integrados ou entregues em tempo real. O problema \u00e9 que as integra\u00e7\u00f5es personalizadas geralmente s\u00e3o caras e requerem v\u00e1rios funcion\u00e1rios de TI em tempo integral para garantir que funcionem corretamente. As plataformas de integra\u00e7\u00e3o podem diminuir drasticamente o custo dessas conex\u00f5es, proporcionando um retorno de investimento muito mais favor\u00e1vel para os custos de desenvolvimento.<\/p>\n

Uma jornada de cliente orientada a dados pode ser um diferencial competitivo, mas a integra\u00e7\u00e3o cont\u00ednua de dados \u00e9 uma obriga\u00e7\u00e3o para criar excelentes experi\u00eancias de clientes diferenciadoras.<\/p>\n

(*) Kerry Hope, Gerente de Desenvolvimento de Neg\u00f3cios, Magic Software<\/p>\n

Fonte:\u00a0https:\/\/www.segs.com.br<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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