Centro de triagem

Objeto mal encaminhado, o que fazer?

Significa que sua encomenda foi enviada para a agência incorreta, devido a algum erro de algum funcionário dos Correios ou no endereço informado do destinatário.

Você deve telefonar para “Central de Atendimento dos Correios” – CAC – que funciona de segunda á sexta das 8 ás 20 horas e sábados, domingos e feriados das 8 ás 18 horas.

Aqui vai os números que você deve ligar para ser atendido pelo correio:

  • 3003-0100 – Com este número você é possível contratar serviços e buscar informações sobre correi
  • 0800-725-7282 -Vale para todas as demais localidades brasileiras
  • 0800-725-0100 – Exclusivo para registrar sugestões,elogios e reclamações.O número é o mesmo para ligações de todo o Brasil.

De acordo com o Padrões Técnicos de Comunicação do Web Service – você deve ter recebido uma dessas mensagens:

  • Tipo: FC Status: 3
    • Descrição: Objeto mal encaminhado
    • Detalhe: Encaminhamento a ser corrigido.
    • O que fazer? Acompanhar
endereço incorreto - o que fazer?

Endereço Incorreto, o que fazer?

Você deve telefonar para “Central de Atendimento dos Correios” – CAC – que funciona de segunda á sexta das 8 ás 20 horas e sábados, domingos e feriados das 8 ás 18 horas.

Aqui vai os números que você deve ligar para ser atendido pelo correio:

  • 3003-0100 – Com este número você é possível contratar serviços e buscar informações sobre correi
  • 0800-725-7282 -Vale para todas as demais localidades brasileiras
  • 0800-725-0100 – Exclusivo para registrar sugestões,elogios e reclamações.O número é o mesmo para ligações de todo o Brasil.

De acordo com o Padrões Técnicos de Comunicação do Web Service – você deve ter recebido uma dessas mensagens:

  • Tipo: BDE BDI BDR Status: 7
    • Descrição: A entrega não pode ser efetuada –
    • Detalhe: Endereço incorreto Objeto sujeito a atraso na entrega ou a devolução ao remetente
    • O que fazer? Acompanhar
  • Tipo: BDE BDI BDR Status: 8
  • Tipo: BDE BDI BDR  Status: 19
  • Tipo: FC Status: 4
    • Descrição: A entrega não pode ser efetuada –
    • Detalhe: Endereço incorreto Objeto sujeito a atraso na entrega ou a devolução ao remetente
    • O que fazer? Acompanhar
Central Braile dos Correios comemora 10 anos

Central Braile dos Correios comemora 10 anos

O serviço Postal Braile dos Correios completou 10 anos nesta quinta-feira (5). Por meio dele, pessoas com deficiência visual ganham independência e privacidade para se comunicarem por meio de correspondências. Ao receber mensagens – que podem ser escritas em braile, ou de forma convencional – a Central Braile dos Correios as convertem para a linguagem de domínio do destinatário.

A iniciativa foi idealizada, em 2007, pelo advogado Mário Alves de Oliveira, que perdeu a visão ainda na adolescência. Atendendo a clientes em todo o território nacional, a Central funciona em Belo Horizonte (MG) e já transcreveu mais de 2,3 mil mensagens apenas neste ano. Além de atender pessoas físicas,  correspondências comerciais e de órgãos públicos também são convertidas da escrita comum para o braille e vice-versa.

O serviço funciona da seguinte maneira: um comunicado bancário, por exemplo, enviado para um cliente cego, ou com pouca visão, é convertido para a linguagem tátil acessada por ele. Ao mesmo tempo, clientes podem escrever mensagens em braile e enviar para a Central, que as converterá para o alfabeto latino e enviará ao destinatário final.

O Postal Braille certificou os Correios em grau de excelência em sustentabilidade, por meio do Prêmio IBEF, promovido em 2013 pelo Instituto Brasileiro de Executivos de Finanças. Para utilizar o serviço, as correspondências devem ser endereçadas à Central Braille dos Correios:  Av. Afonso Pena, 1270 – sala 202 – Belo Horizonte – MG CEP: 30130-971.

Acessibilidade – O portal dos Correios foi pensado para se adequar às necessidades de todos os cidadãos incluindo as pessoas com deficiência. Em 2012,  foi implantada a barra de acessibilidade, que permite aumentar a fonte, o contraste e facilita a leitura por softwares usados por deficientes visuais. Os Correios também produzem cecogramas, nacionais e internacionais, que são correspondências impressas em relevo pelo sistema braile, clichês (placas de metal gravadas em relevo para impressão de textos) e registros sonoros, como CDs, expedidos por/ou endereçados às instituições de cegos oficialmente reconhecidas – todos com postagem gratuita.

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Correios atrasam entrega de encomendas

Correios atrasam entrega de encomendas

Alguns consumidores reclamam de atrasos de até 30 dias nas entregas

Consumidores reclamam de atrasos de até um mês na entrega de encomendas feita pelos Correios. O JC apurou que problemas na máquina de triagem estariam causando o encalhe de cerca de 60 mil itens.

No Centro de Cartas e Encomendas do Bongi, na Zona Oeste do Recife, é frequente a procura de consumidores por informações sobre objetos atrasados. O militar Argemiro Marinho dos Santos está sem usar o carro porque o kit de embreagem que comprou pela internet ainda não chegou. A entrega estava prevista para os dias 7 ou 9 deste mês.

“O custo-benefício da compra pela internet era melhor, o frete era grátis. Os Correios dizem que tem muita encomenda”

, disse.

Já a estudante Lenita da Silva Lima, 19 anos, está esperando a entrega de uma coroa para o seu casamento, marcado para dezembro. O adereço chegou no centro no dia 31 de julho e, até agora, não foi entregue.

“Eu paguei pelo serviço de entrega mais rápido. Me disseram que eu tenho que esperar em casa”

, explicou Lenita.

Em resposta, os Correios afirmam que atrasos na entrega de objetos são fatos eventuais e precisam ser analisados um a um. A estatal garante que está realizando esforços para aprimorar os processos de tratamento e distribuição da carga. A máquina de tratamento de encomendas, por exemplo, está sendo atualizada para ampliar a capacidade de tratamento de objetos por hora.

Além disso, os Correios dizem que são realizados mutirões nos fins de semana para aumentar os escoamentos das cargas. A empresa recomenda a todos os clientes que, antes de se dirigirem ao Centro de Entrega, verifiquem por meio do site dos Correios, no endereço www.correios.com.br, ou por meio da Central de Atendimento ao Cliente (3003-0100 capital e região metropolitana e 0800-725-7282 demais localidades), se o objeto ainda está no prazo para ser entregue na residência.

O problema não é novidade. A estatal enfrenta crise. Ano passado, teve prejuízo de R$ 2 bilhões. Para sair dessa situação, aposta em outros serviços, como telecomunicação. A empresa detém o monopólio do serviço postal no País e, por isso, não entrou no Programa de Parcerias de Investimento (PPI).

Os consumidores que estão sendo prejudicados com o atraso podem procurar o Procon.

“Se o atraso da encomenda trouxer um prejuízo da ordem material e moral, pode recorrer ao judiciário para buscar indenização”

, alerta o gerente de fiscalização do Procon estadual, Roberto Campos. O telefone do órgão é 0800-2811-311.

 

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