Os Correios foram os vencedores do prêmio “100 Melhores Empresas em Satisfação do Cliente de 2017” na categoria “Entregas”, concedido pelo Instituto MESC (confira aqui o ranking geral). Representando a empresa, o superintendente estadual de operações de São Paulo Metropolitana dos Correios, Sérgio Douglas Repolho Negri, participou da cerimônia de premiação, que ocorreu nessa terça-feira (5), no Espaço Cinemark, em São Paulo.
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O resultado é fruto de pesquisa que ouviu mais de 250 mil clientes em todo o país, em 24 segmentos de mercado, entre março de 2016 e março de 2017. Na categoria Entregas, foram ouvidos 4.859 clientes que responderam a um questionário composto por 30 afirmativas, três questões demográficas e duas questões abertas.
A pesquisa seguiu a metodologia do Pentagrama da Satisfação do Clientee os dados estatísticos foram auditados seguindo o coeficiente Alpha de Cronbach. Ao todo, 74 empresas foram citadas pelos clientes e 36 delas passaram para a segunda fase do processo. No ranking geral do prêmio, os Correios obtiveram a posição 279ª.
“A metodologia é constituída por uma pesquisa quantitativa e qualitativa. Desse índice, 85% representa a média final da empresa. Os outros 15% vêm de uma auditoria, feita por um profissional com experiência consolidada no segmento, que avalia todas as práticas da empresa com o mercado. Na parte de atendimento, o instituto usa clientes ocultos para avaliar”, explicou o CEO do Instituto MESC, Luiz Rocha.
